客户为什么选择您的竞争对手而不是您？可能是因为您没有给他们他们想要的东西。那么，客户想要什么？
也许您的目标市场渴望更低的价格，更好的服务，更高质量的产品或信任。在竞争对手击败您之前，您要弄清楚对客户最重要的是什么。
客户想要什么？
If you want to answer消费者想要什么？，您需要像消费者一样思考。幸运的是，您是一个消费者，无论您的个人生活和业务。因此，确定消费者需求应该很容易。
Think about what you want from your vendors when making a business purchase. If you own a B2B (business to business) business, your customers might want something similar.
尤其要考虑到如果您经营B2C（企业向消费者）业务，在个人生活中购买产品或服务时所寻找的东西。
写出购买时对您最重要的事情。并且，考虑一些对其他消费者最重要的事情，例如：
- 低价
- 客户服务
- High-quality products
- 连接
- Trust
- Convenience
- 购物经验
- 个性化
请记住不要全部of these consumer considerations apply at every business. If you’re trying to meet your consumers’ needs of providing the highest quality products, you might not have the lowest prices around.
这就是为什么知道您的消费者和什么他们need in particular is oh-so-important.
How to figure out what your customers want—and deliver
好的，所以您可能会对普通消费者从他们选择的品牌中需求和需求有所了解。但是，如果您不知道自己的特定客户想要什么，这都不重要。
1.了解您的目标受众
记住这一点市场分析您在开展业务之前做过吗？市场分析是学习目标受众是谁以及如何向他们推销的关键。
如果您不知道自己的目标客户像手的背面，那么是时候再次撤出市场分析了。您的市场分析应详细说明客户信息：
- Age
- 收入
- 性别
- Location
- 职业
为什么这很重要？您开发的产品或提供的服务到营销的所有内容取决于希望出售给谁。
如果您通过在线商店向全国各地的客户出售，那么他们可能比必须开车去实体店的人更重视便利。而且，由大学生组成的目标受众可能比什么都重要。
当然，您不想仅根据受过教育的猜测进行推测。您想直接从马的嘴里听到客户的需求。
您可以通过几种方式了解有关目标受众以及他们想要的东西。首先，您可以直接从目标受众中的消费者那里收集反馈。想想电子邮件，社交媒体，甚至是纸质调查。
其次，考虑吸引您的员工 - 直接与客户合作的员工。您的员工在与客户的日常互动中可能会收到大量反馈。
2.注意市场
What do customers look for in a business? Well, it depends on the market. What matters most to a customer one year might be completely different the next. Why?
Because the market is always changing. The economy and trends can make a difference in what consumers want—or think they want.
Take the coronavirus, for instance. Fear of the virus prompted a rise in consumers valuing convenient ways of shopping, like curbside pickup or delivery. The economic decline due to higher unemployment rates may have led some consumers to value low prices more than before.
If you want to learn what’s happening in the market, pay attention to the news. Look at what’s trending (e.g., rise in consumers who want personalized service). And, check out how the economy is doing to determine how it could impact what consumers want.
3.撤出主要主题
Identifying customer needs and wants is key to delivering. So once you narrow down your target audience, gather feedback, and research the market, you can pull out the main themes.
您可能无法安抚每个客户。毕竟，一个人想要的可能与另一个人想要的东西还遥远。但是，您可以磨练最常见的反馈响应。看看它如何与您对整体目标受众，最新趋势和经济状况进行的研究相匹配。
4. Create goals to deliver and improve
在您对消费者从业务中想要的东西有具体的想法之后，请创建实现目标。您很可能无法在一夜之间交付。
取而代之的是，设定目标以改善目标受众看到的最大价值。例如，您可以决定雇用更多员工，并在客户重视客户服务时进行培训。
Whatever it is that customers want, lay out what the goal is and how you can work towards delivering it. Set a timeline to help you stay on track.
Again, what your customers want today isn’t always going to be what they want tomorrow. Constantly revisit your business goals and the research they’re based on to meet your customers where they are for years to come.
这不是法律建议；有关更多信息，请click here.
