作为一个小企业主，你希望你的顾客满意。你也希望你的员工开心。但是，你有没有想过这两者之间的联系?
员工敬业度和客户服务
员工敬业度和客户满意度是极其相关的。想想看——当员工喜欢他们的工作时，他们就会做得很好。好的工作意味着更好的产品和服务，从而带来满意的客户。例如，在爱国者软件公司，客户支持团队成员越vwin彩票开户投入，我们就越开心就业服务客户将是。
积极的工作环境导致更满意的客户，更容易的工作流程和更大的底线。此外，幸福的工人和客户将肩膀上的一些日常压力带走。这是一个双赢。
还是不相信敬业的员工能带来更高的客户满意度?硬数据很有说服力:
- 最高四分位数的企业员工参与的企业有10％的客户评级。（盖洛普美国职场调查）
- 一项研究表明，客户满意度与员工满意直接相关，财务业绩与客户满意直接相关。换句话说，员工参与间接与财务成功相关联。（华盛顿州立大学）
- 员工的态度是客户满意度最重要的驱动因素之一。敬业的员工传播热情，更致力于提供优质的产品和服务。（贝恩公司）
正如你所看到的，培养一个有吸引力的工作文化可以对客户印象产生很大的影响。以下是你可以提高员工敬业度以改善客户服务的方法。
衡量参与
在你衡量员工敬业度之前，你不会知道你在管理员工敬业度方面做得如何。定期了解员工对工作和公司的感受。看看他们是否喜欢自己的工作，是否有适当的工作量，是否感觉得到公平的报酬，是否与任何团队成员有冲突。
使用调查学习员工意见。为了让工人感到舒适地给予诚实的反馈，可以进行调查匿名。要求对职位，同行和经理的看法。
您需要向调查提出正确的问题是有用的。员工调查的一个问题是，问题往往太模糊了。您收到同样模糊的答案，并没有帮助您提高参与度。
考虑员工的部门，工作职责和经验层面。根据这些因素，员工可能有不同的期望。为特定答案定制对这些因素的调查，帮助您有所作为。
您需要可量化的指标来设置基准，衡量进度，并创建目标。在调查中使用1到10的等级，以便员工可以用更高或更低的数量对其进行排名。
在你的公司实行门户开放政策。员工应该乐于与你分享他们的担忧。这样，员工在提供客户服务时就不会被自己的问题分心。
鼓励领导
鼓励员工的领导能力是很重要的。敬业的员工想要做出改变，改善企业的客户体验。
激励型领导培养了一种积极主动的方法来完成事情。员工们不是走过场，而是找到新的方法来提高客户满意度。这能让员工保持清醒，让工作更有趣。
开放的沟通和频繁的鼓励是让领导力成为企业工作文化一部分的关键。领导者可以创造团队合作通过共享信息。确保每个人都了解流程、产品和活动的最新情况。
不要害怕让你的员工做决定。如果你让训练有素的团队成员了解你业务的来龙去脉，他们会对你产生巨大的影响。很有可能，您的团队有可以改善运营和客户满意度的想法。
奖励成功
每个人都喜欢被认可为工作做得很好的工作。您可以通过奖励成功展示您的员工欣赏。承认成就提高了参与，间接提高了客户满意度。
建立一个奖励员工的系统。你应该根据员工的成就平等地对待他们。你不想偏心，因为这可能会导致工作场所的士气低落。为奖励制定指导方针。
您可以奖励个人和团队成功。一点友好的竞争可能是吸引和鼓励员工产生结果。集体目标可以促进团队合作帮助你的员工一起工作。
有许多不同的方法可以奖励员工。例如，您可以提供加薪，奖金或休假时间。您还可以在达到目标时拨出派对或公司活动。您可能会带来员工享受的食物或其他一些振作。
您可以公开认识一位高度实现的员工，显示您重视员工的客户。例如，您可能会在商店前柜台附近发布该月的员工。通过识别员工，您可以促进与劳动力和客户的婚姻。
促进联系
一个直接方式您可以将工作人员与良好服务联系起来就是将员工连接到客户。
和你的员工谈谈谁是你的客户。他们的需求是什么?他们愿意花多少钱?他们的兴趣是什么?
员工了解客户，他们可以沟通越好。建立品牌认知度与你的团队一起帮助员工发展与客户的关系。
你的客户会注意到你的员工为建立联系所付出的努力。他们可以看到员工花时间来解决他们的问题。
员工参与和客户满意度密切相关。当一个人改进时，另一个经常遵循。始终保持客户的满意度在您的业务使命的最前沿。并且，创造一个强大的工作文化，鼓励您的员工连接。
